Retours & remboursements.
Les retours suivent les conditions indiqu?es ci-dessous.
Politique de remboursement
Nocève souhaite offrir une expérience d’achat claire, simple et transparente.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de demande de retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
• non utilisé
• non lavé
• propre
• complet
• dans son emballage d’origine
• en parfait état de revente
Pour des raisons d’hygiène, les produits utilisés, lavés, tachés, abîmés, parfumés ou incomplets ne pourront pas être repris.
3. Demande de retour
Pour demander un retour, contactez-nous à :
contact@noceve.com
Merci d’indiquer :
• votre nom
• votre adresse email
• votre numéro de commande
• le produit concerné
• le motif de votre demande
Nous vous répondrons avec les instructions de retour.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit reçu défectueux confirmé.
5. Produit abîmé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
contact@noceve.com
Merci d’ajouter des photos claires du produit, de l’emballage et du problème constaté.
Après vérification, nous pourrons proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement ou geste commercial.
6. Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de votre banque ou prestataire de paiement.
7. Produits non remboursables
Ne peuvent pas être remboursés :
• les produits utilisés
• les produits lavés
• les produits tachés ou abîmés
• les produits incomplets
• les produits sans emballage d’origine
• les cartes cadeaux éventuelles
8. Échanges
Nous ne garantissons pas les échanges automatiques.
Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la meilleure solution selon votre commande.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
contact@noceve.com