Garantie et SAV

Cette page présente les garanties applicables aux produits Nocève et les premières vérifications utiles en cas de problème avec l’un de nos robots lave-vitres.

Garanties légales

La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Elle s’exerce auprès du vendeur et ne nécessite ni achat d’extension ni activation particulière. La garantie contre les vices cachés prévue par le code civil s’applique indépendamment lorsqu’un défaut caché rend le bien impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage.

Avant de contacter le SAV

Le robot n’adhère pas correctement

• Vérifiez qu’il est relié au secteur et allumé conformément à sa notice.
• Assurez-vous que les éléments de nettoyage adaptés au modèle sont correctement installés et pas excessivement humides.
• Vérifiez que la surface est plane, intacte et autorisée par la notice du modèle.
• Fixez le dispositif de sécurité prévu à un point stable avant l’utilisation.

Le robot se déplace mal ou laisse davantage de traces

• Nettoyez ou remplacez les éléments de nettoyage s’ils sont chargés de poussière.
• Évitez de les saturer de liquide.
• Sur une vitre très sale, plusieurs passages avec des éléments propres peuvent être nécessaires.

Le robot s’arrête ou signale une anomalie

Récupérez l’appareil en sécurité, coupez son alimentation, contrôlez le câble et le branchement, puis consultez la notice de la référence concernée. Ne supposez pas qu’un système de secours éventuel transforme l’appareil en modèle sans fil.

Situations à éviter

N’utilisez pas un robot sous la pluie, sur une vitre fissurée ou dans une situation contraire à sa notice. Ne démontez pas le corps électrique de l’appareil.

Dommages et diagnostic

Les garanties légales couvrent les défauts relevant de leur champ d’application. Une chute, une modification du produit ou une utilisation contraire à la notice peut demander un diagnostic distinct ; aucune exclusion ne doit être appliquée arbitrairement.

Comment ouvrir un dossier SAV

Depuis la page contact, choisissez « Panne ou garantie » et indiquez votre numéro de commande, le nom Nocève du robot, la référence technique visible sur la notice ou l’étiquette, le comportement observé et les vérifications déjà effectuées. Vous pouvez aussi nous écrire directement à contact@noceve.com.

Pièces et consommables

Chaque robot a son propre lot de microfibres, indiqué sur sa fiche produit : les formats ne sont jamais interchangeables d’un modèle à l’autre, ni par la forme ni par la fixation. Vérifiez dimensions et fixation avant tout achat, et retrouvez les lots disponibles dans la collection Accessoires. Nous ne publions pas de durée de disponibilité des autres pièces tant qu’elle n’est pas confirmée.

Garantie commerciale

Nocève n’ajoute actuellement aucune garantie commerciale distincte aux garanties légales. Les droits légaux restent applicables.