Garantie et SAV

Vos robots Nocève sont couverts par les garanties légales. Si un appareil ne fonctionne pas comme prévu, voici comment le remettre en route, et comment nous joindre si le problème persiste.

Vos garanties

  • Garantie légale de conformité : deux ans à compter de la livraison. Elle s’exerce directement auprès de Nocève, sans démarche d’activation ni extension payante.
  • Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : elle s’applique en complément, lorsqu’un défaut caché rend l’appareil impropre à son usage.

Nocève ne propose pas de garantie commerciale supplémentaire : vos droits légaux s’appliquent pleinement.

Avant de nous écrire : trois vérifications

Le robot ne tient pas sur la vitre

  • Vérifiez qu’il est bien branché et allumé, comme l’indique sa notice.
  • Contrôlez que les microfibres sont celles du modèle, bien centrées et pas trop humides.
  • Assurez-vous que la vitre est plane, intacte et compatible avec votre modèle.

Il se déplace mal ou laisse des traces

  • Lavez ou remplacez les microfibres si elles sont chargées de poussière.
  • Humidifiez-les légèrement, sans les saturer.
  • Sur une vitre très sale, faites un second passage avec des microfibres propres.

Il s’arrête ou signale une anomalie

Récupérez l’appareil, débranchez-le, vérifiez le câble et la prise, puis consultez la notice de votre modèle. La batterie de secours sert uniquement à maintenir le robot sur la vitre en cas de coupure : elle ne le fait pas fonctionner sans fil.

Ouvrir une demande SAV

Depuis la page Contact, choisissez le sujet « Panne ou garantie » et indiquez :

  1. votre numéro de commande ;
  2. le nom de votre robot (par exemple Éloria) ;
  3. ce que vous observez, avec si possible une photo ou une courte vidéo ;
  4. les vérifications déjà faites.

Vous pouvez aussi nous écrire à contact@noceve.com. Une personne traite votre demande, en français.

Bon usage

N’utilisez pas le robot sous la pluie, sur une vitre fissurée ou dans une situation que sa notice exclut, et n’ouvrez pas son boîtier électrique. Une chute ou un usage contraire à la notice fait l’objet d’un diagnostic au cas par cas.

Microfibres et pièces

Chaque robot a son propre lot de microfibres, indiqué sur sa fiche : les formats ne sont pas interchangeables d’un modèle à l’autre. Retrouvez les lots disponibles dans la collection Accessoires.