Retours et remboursements

Cette page décrit la procédure applicable si vous changez d’avis ou rencontrez un problème avec une commande Nocève.

Droit de rétractation

Pour un achat à distance, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du produit pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Après cette notification, vous disposez du délai légal pour renvoyer le produit.

Comment demander un retour

Utilisez la page contact et indiquez votre numéro de commande, votre nom, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et le produit concerné. Nous vous transmettons ensuite les instructions et l’adresse de retour.

État du produit

Vous pouvez déballer et examiner le produit afin d’en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.

Conservez si possible l’emballage d’origine ou utilisez un emballage offrant une protection équivalente pendant le transport retour.

Frais de retour

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge lorsque la réglementation le permet et que vous en avez été informé. Si le produit est défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport aller ou si l’erreur vient de nous, la mise en conformité et les frais associés restent à notre charge.

Remboursement

Le remboursement est effectué selon les délais et modalités prévus par la réglementation, sur le même moyen de paiement sauf accord exprès pour une autre solution. Le remboursement inclut les sommes dues au titre de la commande, dans les limites prévues par la loi pour les éventuels frais de livraison supplémentaires.

Produit défectueux ou non conforme

Un défaut ou une non-conformité relève de la garantie légale de conformité. Contactez-nous avec le numéro de commande et, si possible, des photos ou une courte vidéo du problème.

Microfibres

Les microfibres de remplacement peuvent être retournées dans le cadre du droit de rétractation tant qu’aucune exception légale ne s’applique à la situation concernée. Nous n’ajoutons pas d’exclusion commerciale artificielle.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser une déclaration claire indiquant votre volonté de vous rétracter. Le formulaire type légal peut également être utilisé, sans être obligatoire.