Retours et remboursements
Un produit ne vous convient pas, ou vous avez changé d’avis ? Voici comment nous le retourner, simplement.
Trente jours pour changer d’avis
Vous disposez de trente jours à compter de la réception pour nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. C’est plus que les quatorze jours prévus par la loi, qui restent acquis (article L221-18 du Code de la consommation).
Retour gratuit
Le retour est gratuit, quelle qu’en soit la raison, y compris un simple changement d’avis : une fois votre demande acceptée, nous vous adressons une étiquette d’expédition prépayée par e-mail.
Comment faire
- Déclarez votre retour avec le formulaire Renoncer au contrat ou depuis la page Contact : numéro de commande, nom, e-mail utilisé à l’achat et produit concerné.
- Nous vous envoyons l’étiquette prépayée et les instructions de retour.
- Renvoyez le produit complet, avec ses accessoires, dans son emballage d’origine ou un emballage aussi protecteur.
État du produit
Vous pouvez déballer et essayer le produit comme vous le feriez en magasin, pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une dépréciation due à une utilisation allant au-delà de cet essai peut rester à votre charge.
Remboursement
Nous vous remboursons sur le même moyen de paiement, frais de livraison standard inclus, dans les quatorze jours suivant votre déclaration. Nous pouvons attendre la réception du produit, ou une preuve de son expédition.
Produit défectueux ou non conforme
Il relève de la garantie légale de conformité. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos ou une courte vidéo. Le détail figure sur la page Garantie et SAV.
Microfibres
Les lots de microfibres se retournent dans les mêmes conditions que les autres produits, tant qu’aucune exception légale ne s’applique.